Termos de uso

Estes Termos regulam o uso do aplicativo Confia (www.appconfia.com), operado por Nexo Tecnologia. Ao criar sua conta e marcar “Li e aceito”, você concorda com estes Termos e com a nossa Política de privacidade.

O Confia é uma plataforma de tecnologia que ajuda passageiros a chamar e agendar corridas com motoristas particulares que eles já conhecem e em quem confiam, formando uma “rede de confiança”. O Confia não presta serviço de transporte, não emprega motoristas e não define se uma corrida vai acontecer: a corrida é um acordo direto entre passageiro e motorista.

• Para usar o Confia você precisa ter 18 anos ou mais e um número de celular próprio.
• Você entra com um código enviado para o seu celular. Não compartilhe esse código com ninguém.
• As informações do seu cadastro precisam ser verdadeiras e estar atualizadas. A conta é pessoal e não pode ser emprestada ou vendida.
• Você pode ter os dois perfis (passageiro e motorista) na mesma conta.

Passageiro e motorista só se enxergam no app depois de um vínculo aceito pelos dois lados (por convite, link, QR Code ou código). Qualquer um dos dois pode encerrar o vínculo ou bloquear a outra pessoa a qualquer momento.

• O valor mostrado é calculado pela tarifa que o próprio motorista definiu (valor base, por km, por minuto, mínimo e adicionais), com base na rota estimada. É uma estimativa: o valor final é o que aparece na corrida aceita.
• Um pedido imediato vai para um motorista por vez e expira se não houver resposta em poucos segundos.
• Corridas agendadas e alterações precisam da confirmação dos dois lados.
• A corrida só começa quando o passageiro informa o PIN ao motorista. Isso protege os dois.
• Qualquer um pode cancelar antes de a corrida começar, informando o motivo. Hoje não há taxa de cancelamento, mas cancelamentos frequentes ficam registrados.

O pagamento é feito por Pix, direto na chave do motorista. O Confia não recebe, não guarda e não repassa o valor das corridas e, por isso, não faz cobrança, estorno ou devolução desse valor. Divergências sobre pagamento devem ser resolvidas entre passageiro e motorista; se precisar, fale com a gente que ajudamos a mediar. A corrida aparece como “paga” quando o motorista confirma o recebimento.

Não é permitido, dentro ou fora do app:

• assédio, ameaça, violência, discriminação de qualquer tipo ou linguagem ofensiva;
• dirigir sob efeito de álcool ou drogas, ou de forma perigosa;
• usar o app para atividades ilegais, fraude ou para contatar pessoas fora da finalidade da corrida;
• criar contas falsas, usar dados de outra pessoa ou tentar burlar a segurança do app.

Você pode avaliar a corrida e fazer denúncias pelo app. Analisamos as denúncias e podemos suspender ou encerrar contas. O Confia não substitui as autoridades: em emergência, ligue 190. Recursos como compartilhar o trajeto e avisar seu contato de emergência são ajudas extras de segurança.

Como o Confia apenas conecta pessoas, na medida permitida pela lei não respondemos por atos de passageiros ou motoristas, pelas condições do veículo, por acidentes, atrasos, objetos esquecidos ou pelo pagamento das corridas. Isso não afasta os direitos que você tem pelo Código de Defesa do Consumidor em relação aos serviços que o próprio Confia presta (o aplicativo e o plano Profissional).

Trabalhamos para o app funcionar sempre, mas ele pode ficar fora do ar ou apresentar falhas, principalmente nesta fase inicial. Mapas, rotas, tempos e valores são estimativas.

Você pode parar de usar o Confia quando quiser e pedir a exclusão da sua conta por e-mail appconfia07@gmail.com. Podemos suspender ou encerrar contas que descumpram estes Termos, que apresentem risco à segurança de outras pessoas ou por ordem de autoridade.

Podemos atualizar estes Termos. Quando a mudança for importante, avisaremos no app e pediremos um novo aceite antes de você continuar usando.

Estes Termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro do seu domicílio para resolver qualquer questão. Dúvidas, sugestões ou reclamações: e-mail appconfia07@gmail.com.